カスタマーサポートをされている、もしくは管理されている方 メールの問い合わせ対応を効率化したい
問い合わせ対応にかかる工数を削減したい方
チャットを少しでも知りたい方
チャットで迅速な顧客対応を実現したい方
1.なぜリピーター獲得が必要なのか
2.顧客満足度をメール対応で上げる方法
3.レビューで高評価をもらうための対応ポイント
4.メール作成3つのポイント
カスタマーサポートには欠かせないメール対応。
顔が見えない対応だからこそ、気を付けなくてはいけないポイントの1つです。
今回は、メールでの「顧客対応」における顧客満足度の高め方をお教えいたします。
株式会社ラクス
クラウド事業部・西日本営業部
村松 啓志
ラクス入社後、東海エリアのECショップを中心に年間約200社に顧客対応効率化の提案を行う。
出身は栃木県。
趣味は野球観戦。生粋の阪神タイガースファン。
毎年のように夏の甲子園を見に行き、高校球児の熱いプレーから刺激を受ける27歳。
企業HP：https://www.rakus.co.jp/
１．なぜ今チャットか？
２．チャットサービスの効果
３．チャットツール「チャットディーラー」
４．導入事例
ここ1.2年で急激に成長をしているWeb接客市場。
HPでよく見かけるようになったものの
チャットの仕組みや自社での活用方法がわからない
なんて方もいらっしゃるかと思います。
今回は、そんなチャットボットが
たった40分でわかるセミナーをご用意いたしました。
Web接客に興味がある方、これからチャットを使おうと考えている方
どなた様も必見のセミナーです。
株式会社ラクス
クラウド事業部・西日本営業部
山田 美貴帆
ラクス入社後東海エリアのBtoBを中心にチャット運用の提案を行う。
契約企業様の運用フォローを行う事によって顧客対応の効率化に貢献。
前職では、法人向けにインフラ周りの業務改善提案を行ってきた。
その経験をいかし現在もチャットツールを利用した業務改善提案を行っている。
出身は、愛知県みよし市。
大学時代は、広告写真やドキュメンタリー写真などを撮影、勉強していた。
企業HP：https://www.rakus.co.jp/
| 日時 | 2019年1月23日（水）14：00〜16：00（13：40受付開始） |
|---|---|
| 会場 | 株式会社ラクス名古屋オフィス→地図を見る 愛知県名古屋市中区錦2-9-27 NMF名古屋伏見ビル8F ＜会場までのアクセス＞ ・東山線伏見駅1番出口から丸の内方面へ 徒歩3分 |
| 参加費 | 無料 名刺1枚を受付にてお渡しください |
| 定員 | 7名 |
| 主催 | 株式会社ラクス |